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众志成城,奋勇战“疫”——龙8娱乐客户端移动人勇当“最美逆行者”
2020-02-07 17:03  来源:龙8娱乐客户端网  
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生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。自新型冠状病毒感人的肺炎疫情防控阻击战打响以来,龙8娱乐客户端移动公司党委高度重视,把打赢疫情防控阻击战作为当前首要政治任务,团结带领公司各级基层党组织和广大党员、团员、群众,积极投身抗“疫”战线,共同筑牢疫情堤坝,凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。

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 视频会议系统搭建按下“快进键”

仅14小时完成9个会场的视频会议系统开通

在疫情防控期间,政府各部门之间的沟通协调必不可少,但召开现场会议不但费时费力,而且人员聚集对疫情防控工作也存在着不利的影响。大年初三下午,为响应为龙8娱乐客户端市疾控中心安装开通视频会议系统的紧急需求,龙8娱乐客户端移动公司集团客户部党支部迅速组建了由一支9人组成的抗“疫”突击队。为了保证云视讯视频会议系统能在市疾控中心会议召开之前交付,必须压缩视频会议系统的搭建时间。秉持着“非常时期,非常任务,党员带头,能打必胜”的信心,集团客户部抗“疫”突击队的9名成员迅速开始行动,立即奔赴全市各个疾控中心现场。

从现场查勘、云视讯设备准备、人员调度、现场施工、开通账号到安装调试等诸多工作,原本需要30个小时左右的工期压缩到14个小时,9名成员们压力巨大。为了如期完成任务,必须在短时间内把所有物料设备备全并装车,施工人员也得同时到位。9名成员多方协调设备和施工人员,并迅速安排施工建设,大家各负其责,同步开工,在不眠不休工作14个小时后,终于在既定时间内完成了市疾控中心主会场和8个分会场的网络专线搭建和云视讯设备调试。

“太感谢你们了,视频会议系统帮助我们打通了沟通渠道,真是解决了我们的燃眉之急啊!”龙8娱乐客户端市疾控中心信息处朱主任感慨道。

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客户服务“实时在线”

接线8小时服务100多位用户

  疫情期间广大客户积极响应少出门,少聚会,更多业务咨询和服务通过外呼方式大力宣传掌厅、网厅等“不见面”的方式实现,因此,龙8娱乐客户端移动公司电话经理10088的接线量也比同期大幅增加。为此,龙8娱乐客户端移动公司市场经营部党支部紧急增加电话经理的排班工作,以便做好客户服务工作。

龙8娱乐客户端移动公司市场经营部电话经理刘娇凤因为家住较远的乡镇,且家中还有年幼的小孩需要照顾,因此这次春节期间并没有安排她的班次。但在疫情发展的特殊时期,她主动要求值班。“我虽然不是党员,但我也想贡献一份自己的力量,在这困难时期,更是客户需要我的时候,我必须到岗”。大年初五恰逢月末,是客户咨询量较大的客户服务高峰时期,按照往常的经验,刘娇凤比平时早到公司一小时,到了工作台席,她提前将当天需要回访的客户服务工作做完,以便空出更多的时间用于接线。签入外呼坐席后,她的电话一直没有断过。期间,有个客户进线后急匆匆的说道:“之前预约好去营业厅办理活动中断的,现在疫情期间,没办法过去了,套餐也改不了,这可怎么办啊!”话音刚落,刘娇凤立刻安抚用户,并立即根据公司特殊时期优化后的流程操作,帮助该客户做了营销案中断,扩容了用户套餐流量,并提醒该客户在疫情期间做好个人防护,该客户连声感谢“你们10088的服务真是便捷贴心,现在是非常时期,你们也要保护好自己啊!”。解决好这个问题后刘娇凤又接通了下一位客户的号码,就这样,一天下来,她接线8个小时,共计服务100多位客户。

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系统支撑响应“最及时”

连续工作11天解决多个系统支撑问题

在本次新型肺炎疫情爆发期间,龙8娱乐客户端移动公司市场经营部IT中心的高原坚持本职工作不下火线,充分发挥党员先锋模范作用,7*24小时做好疫情防控期间的系统支撑响应工作,为夺取防控斗争胜利贡献自己的力量。

在这疫情期间,各项业务工作对系统支撑也提出了更高要求。为了快速做好系统支撑响应,高原每天都要工作到晚上9点以后,面向一线做到“有问速答,有障速决”。2月6日是高原在春节连续工作的第11天了,他每天时刻关注着公司前台系统是否稳定运行,甚至多次都忙的忘记了吃饭,当家人催促时,他总说:“现在疫情严重,我们的一线营业员还在前线奋战,我在后方更要给他们提供系统保障,系统一定不能出问题”。大年初二,一位远在广东深圳的龙8娱乐客户端移动客户在火车站通过10086反馈有紧急业务无法办理,高原知道后,晚上8点顶着寒风骑着自行车到公司,及时帮助客户及时解决了难题,客户在疫情中也顺利向家人报了平安。此外,为了保障客户在疫情防控期间能继续正常办理业务,高原研究测试云桌面系统和梳理阿拉盯系统、10085外呼流程,并支撑10086客服人员驻家处理投诉。因疫情爆发无法到现场调试设备,高原就利用视频方式进行远程安装测试,因远程调试系统速度较慢,高原连续工作10个小时终于为公司客服人员完成了云桌面系统配置。

疫情面前,龙8娱乐客户端移动人没有一丝犹豫和退缩。他们或奔赴战“疫”前线,或坚持在线服务、或在后方挑灯夜战,他们闻令而动,快速响应,以移动速度与时间赛跑,与疫情赛跑,他们是龙8娱乐客户端移动“最美逆行者”!(金悦 王坡 许哲)

责编:董阿慧
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